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コールセンター業界は、オペレーターによって応対に『バラつきがある』というのはご存知でしょうか。
これは品質よりもコスト中心で経営を行っているために『研修』に時間をかけていないのがわかります。当然、基本スクリプトを読み上げているため、漠然とした応対になっている。実際によく聞く話です。

シェルナークは安心と信頼を築きあげるため、オペレーター全員が、ビジネスマナー、イントネーション、コールセンター研修の教育をしっかり身に着けてから業務に就くという方針を徹底しております。研修カリキュラムにそって品質確認を行い、いち早く着台できるように新しいスタッフを迎えております。